英国广播公司调查印度最大教育科技BYJU'S，一些家长称他们被BYJU'S的销售误导了

　　印度教育科技巨头BYJU'S的付费用户总数已经超过600万，续费率达到85%，尤其是自疫情以来，BYJU'S在印度取得了辉煌的业绩。然而，据英国广播公司BBC近日报道，在这一迅速增长的背后，是与退款和服务缺乏有关的客户纠纷，学生父母增加了债务负担以及员工的不满。

　　据海外媒体报道，英国广播公司采访了许多BYJU'S学生的家长，他们表示，这家教育科技巨头承诺的服务从未兑现。此外，BYJU'S的销售策略包括不断的推销电话，目的是让他们（学生家长）相信，如果他们不买BYJU'S的产品，他们的孩子就会被落后。这些父母表示，他们被销售代理误导了。一些教育专家表示，这种硬销售策略导致父母缺乏安全感，增加了他们的债务负担。

　　BYJU'S否认了这些指责，并在一份给英国广播公司的声明中表示，只有当学生和家长看到我们产品的价值并建立起信任之后，他们才会购买我们的产品。

　　此外，英国广播公司还调查了BYJU'S的前雇员，他们抱怨咄咄逼人的经理，以及强调进取目标的高压销售文化，所有这些都对他们的心理健康造成了损害。

　　一些员工还抱怨说，每天工作12-15小时是他们工作的常规特征，而那些不能记录120分钟与潜在客户的交谈时间的员工会被标记缺席，导致那天的工资损失。

　　然而，BYJU'S公司表示，他们的员工文化不允许对父母有任何不当或不良行为，并且所有严格的制衡都到位了，以防止滥用。BYJU'S公司表示，所有机构都有严格而公平的销售目标，BYJU'S也不例外。他们补充道，考虑到员工的健康和舒适，他们提供了强有力的培训项目。

　　据报道，与此同时，印度消费者法庭至少在三起不同的案件中，有要求BYJU'S向客户支付退款和服务缺陷相关的赔偿。在在线消费者和员工论坛上也收到了数百条针对BYJU'S的投诉。但是，BYJU'S在给英国广播公司的报告指出，他们已经在这些法律案件中达成了和解，他们的申诉补救率达到了98%。

　　BYJU'S是目前印度最大的教育科技公司，同时也是目前全球最大的教育科技公司（未上市里）最大的。在今年10月份的一笔融资之后，BYJU'S的估值已经达到了180亿美元。与此同时，BYJU'S也正在积极收购，尤其是在海外市场，就在最近，BYJU'S又计划收购2家印度本土的教育科技公司，也是BYJU'S在2021年收购的第11家公司。关于BYJU'S目前的商业模式，我们之前也有过一篇深度报道，BYJU'S的运营收入从2019财年的130.6亿卢比增长到了2020财年的238.1亿卢比，环比增长82.31%。另外，在这238.1亿卢比的运营收入中，其中有75.4%来自印度本国市场，另外的25.6%来自印度之外的海外市场。尽管印度本国市场依然占了BYJU'S公司总收入的近3/4，但是在2020财年，BYJU'S来自印度本国外的海外市场运营收入相较2019财年增长了232.2%，达到了58.6亿卢比，而来自印度本国的运营收入较2019财年增长了59%，达到了179.5亿卢比。

Powered by Froala Editor